數(shù)字化營銷新選擇，元享數(shù)字魔盒如何賦能零售行業(yè)？
2023-07-27
2023年，隨著數(shù)字化浪潮的全面席卷，市場營銷策略和商業(yè)模式不斷演進，零售企業(yè)必須在門店開支與創(chuàng)新升級，提升顧客服務(wù)之間掌握好平衡。作為直接與消費者打交道的領(lǐng)域，零售行業(yè)顧客對個性化、數(shù)字化服務(wù)、業(yè)務(wù)運營能力有很高要求。如何更好的把握住消費者的需求，抓住銷售機會，提供超越預(yù)期的用戶體驗，又能有效控制成本，是每一個零售商和品牌都在思考的問題。
AIGC虛擬數(shù)字人，在零售行業(yè)嶄露頭角
在這樣的背景下，伴隨生成式AI技術(shù)崛起與虛擬數(shù)字人技術(shù)的全面成熟，能夠為用戶提供與近似真人的交互體驗，具有強親和力、無需休息、24/7小時持續(xù)工作能力、有“靈魂”，能夠模擬人類情感的AIGC多模態(tài)虛擬數(shù)字人正在零售行業(yè)嶄露頭角。
天娛數(shù)科子公司元境科技AIGC虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)，利用新技術(shù)、新理念重構(gòu)“人、貨、場”關(guān)系，打造流量和場景增長雙引擎。從對“人”的服務(wù)和體驗出發(fā)，深度挖掘當前零售行業(yè)經(jīng)營存在四大主要痛點，并提出一站式低成本解決方案。
（元境科技COO陳美寰在數(shù)字人發(fā)展推進論壇提出智能數(shù)字人助推產(chǎn)業(yè)升級）
傳統(tǒng)零售行業(yè)，人工服務(wù)存在4大痛點
當下傳統(tǒng)零售行業(yè)存在許多深層次問題，并對行業(yè)的健康發(fā)展造成阻礙。
痛點1：人力資源的限制問題：傳統(tǒng)零售行業(yè)對人力資源的依賴度極高，從商品營銷、到客戶咨詢、下單，都需要大量的員工進行操作和服務(wù)。不僅增加了企業(yè)的運營成本，同時人員水平層參差不齊還會導(dǎo)致服務(wù)水平不穩(wěn)定、效率降低。
痛點2：顧客體驗的不一致性問題：由于人員素質(zhì)、培訓(xùn)水平以及日常狀態(tài)的不同，導(dǎo)致消費者在不同時間、不同店鋪接受到的服務(wù)體驗存在差異。
痛點3：響應(yīng)時間和效率問題：特定的高峰時段，如節(jié)假日或促銷活動期間，店員可能難以及時響應(yīng)每位顧客的需求，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)時間延長。
痛點4：個性化服務(wù)的缺失問題：在傳統(tǒng)的零售環(huán)境中，為每位顧客提供個性化的服務(wù)是一大挑戰(zhàn)，尤其是在大型商場中。
元享數(shù)字魔盒如何賦能實體零售
在過往，零售業(yè)務(wù)的成功往往取決于實體店的地理位置、商品品質(zhì)。然而如今商品同質(zhì)化嚴重，消費者越來越重視營銷與服務(wù)質(zhì)量。即便是開在郊區(qū)的山姆、costco也依然能夠獲得巨大的客流量，憑借的正是優(yōu)秀營銷策略與客戶體驗。而傳統(tǒng)零售企業(yè)，想要快速提升服務(wù)質(zhì)量與營銷水平，則需要提高商品價格，并對員工培訓(xùn)制度、薪酬福利進行大刀闊斧的改革。企業(yè)改革成本過高，但通過引入數(shù)字員工，則可在最低成本下，獲得以上優(yōu)勢。
為了破局實體零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，元境科技基于元享智能云平臺打造「元享數(shù)字魔盒」，融合AI 數(shù)字技術(shù)與 3D 全息技術(shù)的智能交互技術(shù)，內(nèi)置行業(yè)領(lǐng)先的 AI 大模型與數(shù)字人交互系統(tǒng)，立體呈現(xiàn)有靈魂、有記憶、有情感、多感知、超寫實的全擬真人類個體。
其內(nèi)置的AIGC虛擬數(shù)字人不僅僅是一個程序或算法，而是結(jié)合了大模型與多模態(tài)感知技術(shù)、能夠模擬真實人類思維、情感表達，有溫度的數(shù)字員工。在零售場景中降低人力成本，并提供專業(yè)、個性化的數(shù)字營銷服務(wù)，助力企業(yè)拉近消費者距離。初步估計，「元享數(shù)字魔盒」應(yīng)用到“無人化”咨詢臺場景，在客服環(huán)節(jié)至少能夠幫助商場節(jié)約 50% 以上的人力成本。
革新技術(shù)
AI與3D全息結(jié)合：「元享數(shù)字魔盒」融合了最前沿的生成式人工智能技術(shù)和3D全息技術(shù)，提供既智能又直觀的展示界面。
多模態(tài)交互系統(tǒng)：AIGC多模態(tài)感知技術(shù)，使元享數(shù)字魔盒能夠感知客戶情緒、需求，并與之自然、流暢的交互，實現(xiàn)真正的“面對面”溝通。
全擬真人類個體：與「元享數(shù)字魔盒」進行交互，就如同與真實的人類交談一樣，無需任何學(xué)習成本。
賦能零售
智能問答與導(dǎo)購：“無人化”咨詢臺，簡化商品信息查詢鏈路，「元享數(shù)字魔盒」提供即時、準確的回答，大大縮短了客戶購物決策時間。
多場景適應(yīng)性：無論是在展覽、銷售、廣告還是休閑娛樂場景，「元享數(shù)字魔盒」都可以提供卓越的服務(wù)和體驗。
節(jié)省人力資源：借助「元享數(shù)字魔盒」，商家可以大大減少在人工客服和導(dǎo)購上的開銷，同時響應(yīng)速度，相比真人快2倍。
在傳統(tǒng)的零售場景中，顧客可能經(jīng)常需要漫無目的地瀏覽，才能找到他們想要的商品，或沒有明確的購買目標。而在有了「元享數(shù)字魔盒」的店鋪中，顧客只需簡單地與虛擬數(shù)字人進行交互，即可輕松得知所需信息?！冈頂?shù)字魔盒」還可根據(jù)消費者的用戶畫像，提供個性化建議，消除顧客“選擇困難癥”，顯著提高購物效率和滿意度。
再比如在4S店應(yīng)用場景，傳統(tǒng)人工服務(wù)需要銷售人員為客戶介紹車型特點，而現(xiàn)在只需幾臺「元享數(shù)字魔盒」，就可以為每位顧客提供專屬的、詳細的汽車營銷與配置解析，并且元享數(shù)字魔盒還能根據(jù)顧客的需求和預(yù)算，在購車過程中協(xié)助完成金融方案的選擇、購買車險辦理等環(huán)節(jié)，為客戶提供一站式購車服務(wù)。
無限零售場景=無限可能
元享數(shù)字魔盒的零售應(yīng)用場景不僅僅局限于商超和4S店，無論是在服飾店、美妝店、還是餐飲店，「元享數(shù)字魔盒」都能展現(xiàn)其魅力。例如，在線下服飾店中，「元享數(shù)字魔盒」可根據(jù)顧客身材、膚色等特點，提供個性化的穿搭建議，同時也能夠幫助銷售獲取庫存情況，快速找到顧客所需的尺碼和顏色。
實體美妝店中「元享數(shù)字魔盒」可以分享美妝建議、流行趨勢等信息，增加店鋪銷售機會，也能夠根據(jù)顧客膚質(zhì)提供個性化的護膚建議；在在餐飲店中，為顧客推薦菜品、解釋食材來源與做法，講解菜品背后的文化故事。
助力新零售數(shù)字化進程增效提速
天娛數(shù)科子公司元境科技一站式AIGC虛擬數(shù)字人實體商業(yè)智能化解決方案，助力企業(yè)拓展線下營銷場景，把握新零售機會。為零售行業(yè)的數(shù)字化突圍提供高水平數(shù)字營銷服務(wù)，助力新零售數(shù)字化進程增效提速。