天娛數(shù)科關(guān)于文旅行業(yè)從“流量”到“留量”的三點(diǎn)思考
2024-10-23
2024，文旅市場持續(xù)沸騰。
年初，“網(wǎng)紅爾濱”，憑花式寵粉接住了潑天的流量；3月，冰雪旅游熱度剛退，甘肅麻辣燙就接上了頂流之位；5月，一部《我的阿勒泰》點(diǎn)燃了人們遠(yuǎn)離城市喧囂的心；暑假期間，北京以豐富的歷史文化底蘊(yùn)和旅游資源，成為境內(nèi)游榜首……
各地文旅卷特色、卷文化，渠道商卷產(chǎn)品、卷價格，營銷平臺卷獲客、卷服務(wù)。文旅消費(fèi)熱點(diǎn)快速輪動，“流量經(jīng)濟(jì)”正在重新分配文旅這塊蛋糕。
“以前地方文旅和渠道綁定很深，每年花在渠道上的費(fèi)用少則幾千萬多則幾個億。但花了大價錢，用戶卻不是自己的，都沉淀在OTA平臺上。各地文旅想要破局，必須把自己的生態(tài)建立起來，不能靠卷價格換‘一次性’客戶。”天娛數(shù)科孵化的AI營銷公司聚為科技總經(jīng)理劉勝宇說。
如何把流量，“留”下來，是文旅產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游需要共同思考的問題。AI在文旅行業(yè)的應(yīng)用讓以上成為了可能。
天娛數(shù)科AI營銷SaaS平臺依托各社交平臺海量的用戶流量資源，以自研智慧營銷大模型為基座，實(shí)現(xiàn)了AIGC素材生成降本、智能推廣投放提質(zhì)與AI直播電商運(yùn)營擴(kuò)量。在文旅行業(yè)，開拓了北京、新疆、山西、陜西、廣西、甘肅、內(nèi)蒙古等多地市場，為文旅客戶持續(xù)提供涵蓋社交平臺線索獲取、數(shù)據(jù)分析、直播運(yùn)營、投放優(yōu)化、創(chuàng)意提效、用戶運(yùn)營、文旅產(chǎn)品定制的全鏈路AI營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文旅營銷從“流量”到“增量”，再到“留量”。
懂平臺，更懂獲客 直播團(tuán)購，打造“短鏈”旅游經(jīng)濟(jì)
文旅消費(fèi)陣地，逐漸從OTA轉(zhuǎn)移到社交平臺。
經(jīng)過3年沉寂，消費(fèi)者的出行方式、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了許多變化，旅行時間更短、交通成本更低的周邊游、短途游成為了更多人的選擇。加之抖音、小紅書、快手的社交平臺的興起，分享旅行照片、短視頻已經(jīng)成為了年輕人的“社交貨幣”，這些平臺上即時性、刺激性內(nèi)容也具有更易“種草”的特性，順理成章成為了年輕人獲取旅游目地攻略的首選。
為了穩(wěn)住存量用戶、吸引增量用戶，文旅部門、景區(qū)、酒店等紛紛開始與社交平臺合作，但點(diǎn)對點(diǎn)的合作缺少標(biāo)準(zhǔn)的定價機(jī)制和服務(wù)保障，導(dǎo)致了退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無法入住、住宿條件與宣傳不符、客戶投訴激增等一系列問題。
劉勝宇表示：“獲客不是把消費(fèi)者‘騙來’就行了，需要打通產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，做到完善的管理。我們將AI營銷SaaS與各主流社交平臺結(jié)合起來，通過直播，依托社交平臺公域流量優(yōu)勢推動直采，與目的地酒店、交通、旅游景點(diǎn)直接合作，減少中間環(huán)節(jié)，既給上游供應(yīng)商節(jié)省了渠道成本，也給消費(fèi)者爭取到了最低價格；更為重要的是，通過AI營銷SaaS定標(biāo)準(zhǔn)、定機(jī)制、定保障，從而形成市場化的反饋機(jī)制，保障用戶體驗(yàn)。”
直播間與主播實(shí)時交流、獲取即時反饋的銷售模式，在社交平臺開啟了生活服務(wù)的新銷售模式，利用直播團(tuán)購的方式，實(shí)現(xiàn)了交易的迅速、簡便和低成本，推動了“短鏈”文化旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
“文旅直播的背后，是來自社交平臺海量的用戶、海量的標(biāo)簽、海量的素材、海量的數(shù)據(jù)，我們通過AI營銷SaaS借助大模型的力量，將文旅產(chǎn)品與目標(biāo)群體精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)了降本、提質(zhì)、擴(kuò)量。
天娛數(shù)科在抖音平臺推出的“呼倫貝爾線路”項目，首月成單數(shù)量就達(dá)到了455單，GMV 570萬，在該線路直播間中排名第一。
懂產(chǎn)品，更懂用戶 AI賦能，實(shí)現(xiàn)“漏斗化”訂單跟進(jìn)
如今，90后和00后已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的中堅力量，追求更個性化的旅游體驗(yàn)感，不僅僅只滿足于走馬觀花的游覽，而渴望獲得獨(dú)一無二的體驗(yàn)和更深入的文化探索，傾向于造訪充滿歷史韻味的村落，積極參與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日活動，品嘗地道的美食佳肴，以及親自動手體驗(yàn)傳統(tǒng)的手工藝制作。但現(xiàn)有的很多旅游產(chǎn)品，難以滿足新的消費(fèi)習(xí)慣。
6月24日，國家發(fā)展改革委會同農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于打造消費(fèi)新場景培育消費(fèi)新增長點(diǎn)的措施》，提出：深化旅游業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新。積極發(fā)展冰雪旅游、海洋旅游、自駕露營旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游，推廣“音樂+旅游”“演出+旅游”“”賽事+旅游等業(yè)態(tài)，打造一批有影響力的主題旅游精品線路。
什么樣旅游路線更吸引游客？什么樣的產(chǎn)品組合更能滿足消費(fèi)者的精神需求和情緒價值？
為全面了解用戶需求，深入分析用戶進(jìn)行文旅消費(fèi)決策的興趣點(diǎn)，天娛數(shù)科AI營銷SaaS建立了一套完整的AI線索營銷機(jī)制。從直播間彈幕、短視頻內(nèi)容、評論等渠道廣泛收集用戶感興趣線索，并通過AI智能問答進(jìn)行初步意向調(diào)查，再經(jīng)過大模型分析意向程度，最終實(shí)現(xiàn)定制化的精準(zhǔn)營銷。
劉勝宇說：“我們專門為文旅行業(yè)打造了AI訂單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了資源到產(chǎn)品，再到QC（訂單質(zhì)量）的全鏈路自動化業(yè)務(wù)管理，可以對每天的出單量、退款量、退款率、總GMV、整體成單轉(zhuǎn)化成本等進(jìn)行監(jiān)測，形成漏斗化數(shù)據(jù)跟進(jìn)訂單流程。更為重要的是，它可以對未來的訂單趨勢動態(tài)做出預(yù)測，讓客戶做到心中有數(shù)。”
提高訂單轉(zhuǎn)化是目的；設(shè)計符合用戶心理預(yù)期的旅游產(chǎn)品組合是能力；使用AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析、研判是手段。要留住用戶，三者缺一不可。
懂?dāng)?shù)據(jù)，更懂運(yùn)營 整合產(chǎn)業(yè)資源，沉淀數(shù)據(jù)要素
在文旅行業(yè)中，用戶運(yùn)營是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到如何吸引用戶、提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性以及實(shí)現(xiàn)用戶的長期價值。
智慧旅游建設(shè)就是積累用戶數(shù)據(jù)，沉淀用戶資源的關(guān)鍵形式之一。各地文旅也曾做過諸多嘗試，比如推出“一條線游”、“一部手機(jī)游”小程序等形式。但大多把精力和資源投入到硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的開發(fā)中，反而忽視了這些技術(shù)平臺所依賴的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的質(zhì)量和多樣性，導(dǎo)致智慧旅游系統(tǒng)的潛力未能得到充分發(fā)揮。
通過整合景區(qū)、酒店、餐飲等旅游資源，可以直接向用戶提供一站式的產(chǎn)品組合，以個性化的旅游體驗(yàn)，吸引并留住用戶。此外，具有地方特色的特產(chǎn)，以及文創(chuàng)產(chǎn)品也是提升旅游附加價值的有效手段。
劉勝宇還提到了“文旅+”旅游新業(yè)態(tài)對推動文旅經(jīng)濟(jì)增長的作用，他表示：“將教育、醫(yī)療、保險等增值服務(wù)融入到文旅產(chǎn)品中，不僅可以提升旅游產(chǎn)品的價值，還能使用戶在享受旅游的同時獲得更多的安全和便利。比如設(shè)計一個云南5天6晚游的旅游產(chǎn)品，如果加上云南當(dāng)?shù)氐闹嗅t(yī)理療，一份保單就能全部實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)+旅行，而教育、保險、醫(yī)療行業(yè)也是我們AI營銷SaaS在持續(xù)服務(wù)的領(lǐng)域，通過AI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)要素流通與行業(yè)資源整合，逐步成為我們的獨(dú)特優(yōu)勢。”
此外，天娛數(shù)科正在將這套完整的文旅AI營銷策略復(fù)制到海外，依托TikToK平臺在海外推出“文旅+”產(chǎn)品，吸引海外游客入境旅游。據(jù)了解，天娛數(shù)科已在美國、中東、泰國、印尼、拉美等國家和地區(qū)取得TikToK服務(wù)商資質(zhì)。TikToK的35億海外用戶，將成為天娛數(shù)科AI+文旅戰(zhàn)略布局的重要資源。